افزایش بهره‌وری با استفاده از روش STAR
چگونه عملکرد خود را با مدل STAR بهبود دهیم؟ بررسی روش‌ها و مثال‌های عملی برای ارزیابی عملکرد
روش STAR یک مدل ساده و کاربردی است که به شما کمک می‌کند تا اقدامات و عملکرد خود را شفاف‌تر بیان کنید و بهره‌وری خود را بهتر بسنجید. با استفاده از این مدل، می‌توانید به‌طور دقیق تأثیر کارهای خود را ارزیابی کرده و به دیگران منتقل کنید.
چگونه عملکرد خود را با استفاده از روش STAR بهبود دهیم؟
آیا تا به حال به این فکر افتاده‌اید که چگونه می‌توانید عملکرد خود را در حوزه کاری خود بسنجید و به دیگران نشان دهید؟ آیا نیاز داشته‌اید گزارشی دقیق از تاثیرات اقدامات خود برای مدیران بالادستی تهیه کنید؟ اگر پاسخ شما مثبت است، روش STAR می‌تواند یکی از بهترین ابزارهایی باشد که به شما کمک کند تا تأثیر واقعی کارهای خود را به‌وضوح ببینید و آنها را به دیگران منتقل کنید.
مدل STAR چیست؟
مدل STAR یک مدل ساده و کاربردی است که به شما کمک می‌کند تا اقدامات خود را شفاف‌تر بیان کنید و میزان بهره‌وری خود را بهتر بسنجید. این مدل از چهار بخش اصلی تشکیل شده است:
1. Situation (وضعیت)
شرایطی که در آن قرار داشتید را توضیح دهید. مثلاً چه مشکلی وجود داشت؟ چه نیازی باید برطرف می‌شد؟
2. Task (وظیفه)
مشخص کنید که نقش شما در این شرایط چه بوده است. چه مسئولیتی بر عهده داشتید؟
3. Action (اقدام)
کارهایی که برای حل مشکل یا بهبود وضعیت انجام دادید را شرح دهید. از چه ابزارها، مهارت‌ها و روش‌هایی استفاده کردید؟
4. Result (نتیجه)
نتیجه‌ی اقدامات شما چه بود؟ آیا توانستید تغییر مثبتی ایجاد کنید؟ این تغییر چگونه اندازه‌گیری شد؟
چرا باید از روش STAR استفاده کنیم؟
استفاده از روش STAR دارای مزایای زیادی است:
- این روش کمک می‌کند تا عملکرد خود را به‌طور شفاف ارزیابی کنیم.
- به ما نشان می‌دهد که در چه زمینه‌هایی مهارت داریم و کجا نیاز به بهبود داریم.
- مستندسازی دستاوردهای کاری ما را ساده‌تر می‌کند و در جلسات ارزیابی عملکرد یا ارائه گزارشات به مدیران، تأثیرگذار خواهد بود.
مزایای روش STAR نسبت به سایر روش‌ها
در مقایسه با روش‌های کلی‌تر ارزیابی عملکرد، مدل STAR ساختار روشنی دارد و باعث می‌شود که به‌جای بیان کلیات، دستاوردهای خود را به شکل قابل سنجش و دقیق ارائه دهیم. برخی از مزایای کلیدی آن عبارتند از:
- تمرکز بر اقدامات و نتایج ملموس: برخلاف روش‌هایی که تنها بر وظایف و مسئولیت‌ها تأکید دارند، STAR مشخص می‌کند که اقدامات شما چه تغییرات واقعی ایجاد کرده است.
- شفافیت در ارائه عملکرد: این مدل باعث می‌شود که دیگران (مانند مدیران یا همکاران) راحت‌تر تأثیر کار شما را درک کنند.
- کاربرد در مصاحبه‌های شغلی و ارزیابی عملکرد: بسیاری از کارفرمایان و ارزیابان منابع انسانی از این مدل برای بررسی سوابق و توانمندی‌های کارکنان استفاده می‌کنند.
- قابلیت اندازه‌گیری دقیق‌تر بهره‌وری: هرچقدر معیارهای شما برای سنجش نتایج دقیق‌تر و قابل اندازه‌گیری‌تر باشند، تصمیم‌گیری درباره میزان بهره‌وری و تأثیرگذاری کار شما راحت‌تر خواهد بود. بنابراین، توصیه می‌شود هنگام استفاده از مدل STAR، از شاخص‌های کمی مانند کاهش زمان پردازش، افزایش سرعت سیستم، کاهش هزینه‌ها یا افزایش رضایت کاربران بهره ببرید.
چگونه از این روش استفاده کنیم؟
مثال۱: برآورد میزان بهره‌وری همکاران حوزه فناوری اطلاعات دانشگاه
Situation (وضعیت)
زیرساخت دیتاسنتر قدیمی بود و مشکلاتی مانند کندی دسترسی به داده‌ها و ضعف امنیتی در آن وجود داشت.
Task (وظیفه)
وظیفه‌ی شما این بود که پایداری، امنیت و سرعت پردازش داده‌ها را بهبود دهید.
Action (اقدام)
تحقیق و بررسی روش‌های بهینه‌سازی سخت‌افزار و نرم‌افزار، پیاده‌سازی مکانیزم‌های بهبود امنیت مانند فایروال‌های جدید، بهینه‌سازی پایگاه داده و اجرای پشتیبان‌گیری‌های منظم.
Result (نتیجه)
کاهش زمان پاسخ‌دهی سرورها، افزایش امنیت داده‌ها، جلوگیری از خرابی‌های ناگهانی و افزایش کارایی زیرساخت فناوری اطلاعات در سازمان.
مثال۲: برآورد میزان بهره‌وری همکاران حوزه فناوری اطلاعات دانشگاه
بیایید مدل STAR را با یک مثال واقعی از برآورد میزان بهره‌وری همکاران در حوزه فناوری اطلاعات دانشگاه توضیح دهیم تا بهتر متوجه کاربرد آن شوید.
Situation (وضعیت)
فرض کنید که در دانشگاه شما یک سیستم مدیریت دانش (Knowledge Management System) قدیمی وجود داشت که به علت عملکرد ضعیف و عدم توانایی در پاسخگویی به نیازهای جدید، باعث نارضایتی کاربرها و کاهش بهره‌وری شده بود.
Task (وظیفه)
وظیفه‌ی شما و تیم فناوری اطلاعات این بود که این سیستم قدیمی را به‌روزرسانی کنید یا یک سیستم جدید را پیاده‌سازی نمایید تا نیازهای جدید کاربران را بهتر پوشش دهد و بهره‌وری را افزایش دهد.
Action (اقدام)
ابتدا شما و تیم‌تان نیازمندی‌های جدید کاربران را بررسی و مستندسازی کردید. سپس، با توجه به این نیازها، پیشنهادات مختلفی برای بهبود سیستم فعلی یا پیاده‌سازی یک سیستم جدید ارائه دادید. پس از انتخاب راهکار مناسب، شما:
- به‌روزرسانی یا پیاده‌سازی سیستم جدید را انجام دادید.
- آموزش‌های لازم برای کاربران را فراهم کردید.
- سیستم را با دقت تست و ارزیابی کردید تا مشکلات احتمالی را رفع کنید.
- مستندسازی دقیق و جامع از تغییرات و بهبودها انجام دادید.
Result (نتیجه)
با انجام این اقدامات، میزان بهره‌وری کارکنان حوزه فناوری اطلاعات دانشگاه به‌طور قابل‌توجهی افزایش یافت. سیستم جدید یا به‌روزرسانی شده باعث کاهش زمان دسترسی به اطلاعات، افزایش رضایت کاربران و بهبود عملکرد کلی شد.
اندازه‌گیری نتیجه
نتایج اقدامات شما با استفاده از شاخص‌های کمی مانند میزان کاهش زمان پاسخ‌دهی سیستم، افزایش تعداد کاربران راضی و کاهش هزینه‌های پشتیبانی اندازه‌گیری شد. به‌عنوان مثال:
- کاهش ۳۰ درصدی زمان پاسخ‌دهی سیستم.
- افزایش ۲۰ درصدی رضایت کاربران بر اساس نظرسنجی‌های انجام‌شده.
- کاهش ۱۵ درصدی هزینه‌های پشتیبانی و نگهداری سیستم.
با این مثال، متوجه می‌شوید که چگونه می‌توان با استفاده از مدل STAR، به‌صورت دقیق و شفاف عملکرد و تأثیر اقدامات خود را برآورد و به دیگران منتقل کرد. حالا شما می‌توانید این روش را در کارهای خود اعمال کنید و نتایج مثبتی به‌دست آورید.
ارسال نظر