نشست راهبردی مرکز آمار و فناوری اطلاعات به‌منظور بهبود خدمات و تسهیل فرآیندها

در این نشست که با حضور مدیر آمار و فناوری اطلاعات دانشگاه، دکتر سیداحمد رضایی، برگزار شد، بر اهمیت شناسایی دقیق و مستند کردن خدمات مرکز تأکید گردید تا اعضای هیأت علمی، دانشجویان و کارکنان به راحتی بتوانند به اطلاعات و خدمات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند. یکی از محورهای اصلی بحث، الکترونیک‌سازی و تسهیل فرآیندها و درخواست‌های کاربران و مخاطبین مرکز بود که نقشی مهم در افزایش بهره‌وری همکاران و کاهش زمان پاسخ‌دهی به درخواست‌ها دارد.

دکتر سیداحمد رضایی پیشنهاد راه‌اندازی پنجره واحد خدمات و درخواست‌ها را مطرح کرد. این پنجره واحد به‌عنوان یک نقطه تماس مرکزی عمل خواهد کرد که به کاربران امکان می‌دهد درخواست‌های خود را به‌صورت متمرکز ثبت و پیگیری کنند. این اقدام، علاوه بر افزایش شفافیت، فرآیندهای اداری را نیز ساده‌تر و کارآمدتر خواهد کرد. در ادامه نشست تصمیم گرفته شد که ادمین سایت، فرمت پیشنهادی برای این منظور را طراحی و به‌صورت پایلوت با یکی از خدمات قابل ارائه در اداره فناوری اطلاعات شروع کند. پس از اجرا و پیگیری نتایج، جلسات بعدی برای بررسی و هماهنگی‌های بیشتر برگزار خواهد شد.

هدف از این اقدام، بهبود کیفیت و یکپارچه‌سازی خدمات و افزایش رضایتمندی کاربران از طریق شفاف‌سازی فرآیندها و تسهیل دسترسی به خدمات است. با این روش، کاربران می‌توانند به‌صورت سریع‌تر و کارآمدتر درخواست‌های خود را ثبت و پیگیری کنند و همکاران این مرکز در فاصله زمانی کوتاه‌تری به درخواست‌ها پاسخ دهند. نتیجه این امر، تجربه‌ای بهتر از تعامل پرسنل و دانشجویان با مرکز آمار و فناوری اطلاعات خواهد بود. همچنین، این اقدام به مدیریت بهتر منابع و ارتقاء بهره‌وری در ارائه خدمات کمک شایانی خواهد کرد. این جلسه با تبادل نظر و ارائه پیشنهاد جهت بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی کاربران به پایان رسید. حضار بر لزوم هم‌افزایی و همکاری بین بخش‌های مختلف مرکز به منظور تحقق اهداف مذکور تأکید کردند.